Финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Вам предстоит:

• Анализировать входящие потоки обращений в Grafana и Jira;
• Уметь сравнивать данные из разных источников;
• Формировать периодические отчеты по показателям;
• Управлять расписанием операторов для оптимального достижения показателей скорости обработки обращений;
• Обрабатывать заявки в Jira в рамках инцидентов;
• Анализировать процессы работы сервиса и вести проекты по оптимизации работы системы мониторинга;
• Участвовать в процессе обучения сотрудников.

Мы ожидаем:

• Понимание, для чего нужен мониторинг и как управлять ресурсами;
• Опыт работы в Jira, умение строить фильтры/дашборды;
• Опыт работы в wfm;
• Навык работы в Grafana или другом схожем инструменте;
• Хорошие навыки работы в Excel;
• Инициативность в улучшении процессов работы сервиса мониторинга.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке Телекоме/Банке;
• Знание и понимание сервисных метрик (awt, aht, asa, fcr и др).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с полноценным отпуском;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• График работы 2/2;
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Достойный уровень заработной платы.