Основные задачи:

Организация стабильной и бесперебойной работы интернет-магазина

Контроль работы call-центра, улучшение качественных показателей (прослушивание и анализ звонков, корректировка речи, внедрение скриптов);

Быстрое решение любых проблем клиентов

Работа в системе CRM, 1С управление торговлей

Разработка мероприятий по увеличению объемов продаж

Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение KPI-показателей интернет-магазина (конверсия, ср. чек и т.д.)

Организация и проведение мероприятий по повышению лояльности клиентов, конверсии посетителей, анализ клиентских требований, пост-продажные коммуникации

Основные требования:

Управленческий опыт работы в интернет-магазинах (желательно дверей или мебели) от 2 лет,

Профессиональное понимание онлайн продаж, бизнес процессов интернет-магазина,

Опыт анализа продаж и планирования

Знание методов увеличения конверсии

Обучение персонала

Каким мы видим нашего коллегу:

Ответственный

С высоким уровнем грамотности, имеет безупречный русский язык

С опытом в управлении персоналом

С большим опытом в продажах

Быстрый, сообразительный, сдержанный

Желает постоянно развиваться и самосовершенствоваться