Руководство направлением по работе с обращениями клиентов (жалобы, претензии, запросы). Организация эффективного процесса приема и обработки обращений. Организация планирования человеческих...

Опыт работы с обращениями клиентов. Опыт работы в КОЛЛ-центрах. Опыт руководства коллективом (отделом) от 1-го года.

Управления сотрудниками ОЮЛ по закрепленной территории. Обеспечение выполнения ключевых бизнес-показателей (KPI) по закреплённым точкам продаж: РКО, комиссионные продукты, качество...

Опыт работы на руководящей должности в финансовых организациях от 2 лет. Опыт работы по направлению организации продаж клиентам юридическим лицам.

Формирование Клиентского пути пациента, от звонка в контакт-центр или обращения в клинику до поддержки и развития отношений, с целью...

Эмпатия, умение сопереживать за людей, особенно за тех, кто пользуется вашим сервисом. Системность, умение не только генерировать отдельные фишки – яркие...

Организация и распределение нагрузки на сотрудниках первой и второй линии технической поддержки. Построение работы линии - Реальная возможность с нуля выстроить...

Профильный опыт работы руководителем/ведущем специалистом отдела технической поддержки (опыт управления удаленной командой будет являться преимуществом). Лидерские качества, способность анализировать.

Обеспечение выполнения функций технической поддержки клиентов В2С на уровне 2 линии на территориях Юг, Волга, Северо-Запад.

Управленческий опыт в техническом контактном центре, техническом блоке, call-центре. Опыт управления подразделением более 300 сотрудников. Опыт работы в информационно...

Управление группой операторов Call центра входящего потока обращений (чаты, звонки). Участие в формировании команды операторов. Помощь в организации обучения и...

Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре от 1 года. Умение выстроить процессы в команде.