Клиентский сервис Магнит Доставки ищет специалиста службы поддержки клиентского сервиса , который ежедневно будет мониторить медиапространство и помогать нашим пользователям в вопросах по заказам и приложению.

Что нужно будет делать:

• Отвечать на отзывы в публичном пространстве: в сторах, социальных сетях, геосервисах, на форумах и отзовиках;
• Помогать пользователям в решении вопросов, при необходимости привлекать к процессу коллег из других отделов;
• Формировать и повышать лояльность к приложению и бренду в пользовательской среде;
• Мониторить медиапространство, с целью поиска неотвеченных отзывов, новых каналов коммуникации;
• Тестировать приложение, если пользователь пишет о баге, недоработках;
• Тегировать отзывы, информировать разработчиков о часто повторяющихся отзывах (с примерами и объемами), их возможных причинах, предлагать решения, пушить процессы.

В кандидате для нас важны:

• Грамотный русский язык, уверенное ведение деловой переписки;
• Владение слогом: умение свежо, современно и простыми словами объяснять рутинные вещи;
• Эмпатия, спокойное отношение к негативу, чувство юмора;
• Преимуществами будут: бэкграунд в клиентском сервисе, знание Аppfollow и Brand Analytics, опыт работы в Jira, Bitrix, Confluence.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Удалённый формат работы;
• Удобный график работы 2/2 с 9.00 - 20.00;
• Возможность влиять на процесс работы с публичными отзывами и функционал приложения;
• Доверие со стороны руководства и поддержка инициатив;
• Достойный доход: оклад + премия по результатам работы;
• Необходимое для работы оборудование предоставляется.