Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.
Мы осуществляем поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – Cloud.ru
Обязанности
- прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей
- решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании Cloud.ru;
- категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
- отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
- маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
- управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
- фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.
Требования
- грамотная устная и письменная речь
- знание особенностей и принципов организации работы первой линии технической поддержки
- знание принципов построения и основных концепции библиотеки ITIL
- знание базовых архитектурных принципов ИТ
- опыт работы в технической поддержке от 1 года
- опыт работы и понимание принципов виртуализации
- опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc)
- опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi)
- знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке
- знание терминов технического уровня
Будет плюсом:
- опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure)
- опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB)
- опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker)
- опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ)
- базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform).
Условия
- стабильный оклад + ежемесячная и годовая премия
- официальное оформление с первого дня
- расширенный ДМС с первого дня для каждого сотрудника и льготное страхование для близких
- бесплатная подписка Сберпрайм + и постоянные скидки компаний-партнеров
- корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
