Менеджер клиентской поддержки ( Колл-центр)

Skyeng — это онлайн-школа изучения английского языка и математики, которая помогает людям, поставившим перед собой конкретные жизненные цели, достичь их в процессе обучения.

Для того, чтобы реализовать все наши идеи и планы, мы собрали вместе яркую команду, где каждый участник вносит свой важный вклад. Skyeng разрабатывает крутейшее в мире решение для онлайн-преподавания английского языка один на один с учителем и является самой крупной языковой онлайн-школой в Восточной Европе.

Мы разработали полноценный IT-продукт — интерактивную платформу vimbox. Она является ядром нашей системы и обеспечивает полную синхронизацию между учителем и учеником в реальном времени, а также обеспечивает голосовую и видео-связь, создавая полный эффект присутствия и интерактивного взаимодействия.

В команду Customer Care (Отдела заботы об учениках Skyeng) мы ищем менеджеров поддержки: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!

Чем ты будешь заниматься :

• ты будешь голосом нашей школы
• оперативно, здесь и сейчас решать точечные запросы клиентов
• получать и умело отрабатывать обратную связь

Что хотим слышать в каждом твоем диалоге:

• грамотность, индивидуальный подход
• ты умеешь выражать мысли нешаблонно, без клише, штампов, канцеляризмов
• НЕТ таким фразам: «Ваш отзыв очень важен для нас», «Приношу извинения от лица компании», «Вам, как нашему дорогому клиенту, мы готовы пойти навстречу...» и пр...)
• открытость, доброжелательность
• адекватная реакция на ситуацию: похвалу, жалобу
• НЕТ любым признакам раздражения, агрессии и ответного недовольства — их рассматриваем как дисквалифицирующие
• изобретательность и энтузиазм

Что хотим видеть в тебе:

• у тебя большое сердце и ты готов делиться любовью с нашими учениками
• ты открыт и любознателен, новые знания впитываешь как губка
• у тебя есть опыт в продажах и сопровождении клиентов. Это нужно. Клиенты — наше все.
• ты умеешь адаптироваться под ситуацию, мыслишь широко и гибко
• ты волшебник, и любой негатив обращаешь в позитив
• ты говоришь с клиентом открыто, понятно, по-человечески, живым нормальным языком

Условия и «плюшки»:

• удаленная работа из любой точки мира
• своевременная оплата
• полное обучение предусмотрено
• возможность карьерного роста внутри отдела
• скидка 50% на изучение английского языка и возможность применять знания в работе

А также:

• больничный 5 дней в году
• оплачиваемый отпуск 28 дней
• бонус

Требования:

• готовность к посменной работе онлайн
• способность обрабатывать и усваивать большой поток информации
• стрессоустойчивость
• клиентоориентированность
• умение анализировать ситуацию и находить нестандартные решения
• коммуникабельность, желание работать с людьми и различными вопросами клиентов
• грамотная устная и письменная речь
• отзывчивость, открытость, гибкость в общении, умение быстро переключаться