Ведущий специалист направления контроля качества

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

КОГО мы ждем?

  • - успешных
  • - ответственных
  • - инициативных
Ваша работа поддерживает и развивает успех всей компании – и мы это ценим!

Мы строим
цифровую Россию!

Обязанности:

  • Прослушивание диалогов по заданным направлениям;
  • Проведение оценки качества обслуживания клиентов;
  • Формирование отчетности по результатам проведенной оценки и контрольных покупок;
  • Предоставление обратной связи по результатам оценки проверяемым сотрудникам;
  • Предложения по внесению изменений в систему оценки качества продаж и обслуживания, в критерии проведения оценки, чек-листы по итогам выполняемой работы;
  • Инициирование проведения обучения сотрудников по результатам проведенной оценки;
  • Формирование предложений по мотивации проверяемых сотрудников;

Требования:

  • Высшее образование в сфере экономики, менеджмента, телекоммуникаций, маркетинга;
  • Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 1-ого года;
  • Опыт работы в контактных центрах или точках продаж и обслуживания от 1-ого года;
  • Знание принципов оценки качества клиентского сервиса;
  • Знание принципов предоставления развивающей обратной связи;
  • Умение работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты.

Условия:

  • Работа в крупнейшем федеральном телеком-операторе России;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Фиксированный оклад + бонусы;
  • Система бонусов по итогам работы за месяц;
  • Опытный наставник на период адаптации;
  • Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Адрес

Горьковская, Нижний Новгород, Гагарина проспект, 11/11
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 29 августа 2019 в Нижнем Новгороде

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии