• Управление отделом, контроль за работой менеджеров по коммуникациям (2 сотрудника в подчинении);
• Регулярные предложения по оптимизации работы отдела;
• Анализ обращений, консолидация отчетов по обращениям;
• Контроль работы операторов контактного центра (КЦ, внешний подрядчик), разбор спорных ситуаций;
• Разработка скриптов для операторов;
• Актуализация информации для работы контактного центра;
• Организация оплаты услуг КЦ, бюджетирование;
• Участие в тендерах и выборе партнера;
• Отчетность, оптимизация работы КЦ.

Требования:

• Опыт работы в Call-центре на аналогичных должностях от 2х лет;
• Знание и успешное внедрение CRM-систем.
• Опыт оптимизации бизнес-процессов и автоматизации работы контактного центра.
• Владение знаниями по написанию скриптов для операторов КЦ.
• Разработка новых отчетов, их консолидации и внедрение.
• Опытный пользователь MS Office, 1С;
• Грамотность, навыки деловой коммуникации, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Работа в крупной развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту;
• Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы);
• Работа в офисе на пл. Комсомольской (Бугров Бизнес парк);
• Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании. Стандартный срок рассмотрения резюме – 14 дней.

Отсутствие ответа в течение 14 дней означает, что мы получили множество интересных откликов и, к сожалению, на данный момент не готовы рассмотреть Вашу кандидатуру. Ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и, возможно, мы рассмотрим его, когда возникнет необходимость.