Компания «Сатурн» является лидером по продаже строительных и отделочных материалов, 27 лет на рынке, продолжает активно расти и развиваться, сохраняя стабильность и надежность, имеющая 17 филиалов в крупнейших городах России.

Наш ассортимент включает более 28 000 наименований, мы имеем собственное производство дверей, метизов, ручного инструмента, краски, смесителей.

Если Вы мечтаете влиться в команду профессионалов, раскрыть свой потенциал руководителя, то у Вас есть отличная возможность проявить себя, работая с нами!

Приглашаем Вас на вакансию "Руководитель колл-центра".

Должностные обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока;

• Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы;

• Анализ и повышение эффективности команды;

• Обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра;

• Обеспечение бесперебойного функционирования колл-центра;

• Решение сложных и спорных ситуаций с клиентами;

• Сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра;

• Подбор, введение в должность новых сотрудников и обучение персонала;

• Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;

• Составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов.

Какие требования мы предъявляем к кандидату:

• Опыт управления персоналом от 1 года (навыки управленческой коммуникации, обучения и развития персонала, анализа, контроля и планирования). Наличие опыта работы в коллl-центре приветствуется;

• Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, готовность работать в режиме многозадачности;

• Стрессоустойчивость, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы;

• Умение вникать в детали, искать причины и вносить корректировки в деятельность;

• Умение и желание обучать;

• Активная жизненная позиция;

• Владение ПК на уровне опытного пользователя.

Условия:

• Интересная работа в крупной федеральной компании;

• Структура дохода: оклад+бонус (по итогам собеседования);

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Офис: Нижний Новгород, ул. Удмуртская, д. 39.

Мы ждем Вашего отклика!