С НАМИ ТЫ
МОЖЕШЬ БОЛЬШЕ
20+

лет разработки и внедрения передовых технологий

3000+

реализованных проектов федерального уровня

20+

регионов присутствия:
от Камчатки до Калининграда

2000+

профессионалов высокого уровня

Компания ОТР 2000 («Организационно-Технологические Решения 2000») уже 20 лет реализует масштабные проекты разработки, внедрения и сопровождения ПО в сфере системной интеграции, а еще оказывает услуги управленческого и ИТ-консалтинга.

Наши проекты - это долгосрочные социально-значимые программы сотрудничества с крупнейшими банками, федеральными ведомствами и коммерческими организациями. Мы создаем будущее, пронизывая технологиями процессы взаимодействия между людьми и организациями.

ОТР растет количественно и качественно: новые вызовы требуют свежего взгляда, и потому мы будем рады принять в свои ряды тех, кто стремится к лидерству и готов менять среду вокруг себя.

Мы ищем специалиста службы технической поддержки пользователей, вместе с которым мы будем реализовывать проект сопровождения Фонда обязательного медицинского страхования.

Обязанности:

  • Прием и регистрация обращений, поступающих на первую линию технической поддержки от пользователей ПО по телефону.
  • Первичный сбор информации по заявке (описание ошибки/запроса, скриншоты проблемы).
  • Консультирование пользователей системы.
  • Классификация поступающих обращений.
  • Осуществление взаимодействия с поставщиками субподрядных сервисных услуг.
  • Маршрутизация заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
  • Контроль сроков исполнения перенаправленных заявок.
  • Ведение базы знаний по часто задаваемым вопросам.

Мы ожидаем, что Вы:

  • Имеете опыт поддержки ИС от 1 года;
  • Владеете четкой дикцией;
  • Способны быстро изучать новый бизнес-процесс и технологическую платформу реализации ИС;
  • Опытный пользователь MS Office;
  • Имеете опыт работы с системами учета инцидентов.

Нам желателен:

  • Опыт работы в call-центре;
  • Желательно (но не обязательно) опыт работы в ИТ-подразделениях ТФОМС, медорганизаций, страховых МО;
  • Опыт аналитической работы в части оценки корректности формирования бизнес- данных в документах, отчетах, регистрах;
  • Опыт подготовки пользовательской документации по работе с ИС.

Вам будет комфортно с нами работать, если Вы:

  • Самостоятельно ищете решение возникающих проблем;
  • Обладаете навыками системного мышления;
  • Требовательны к себе и отвечаете за результат;
  • Готовы учиться сами и делиться экспертизой с другими;
  • Владеете здоровым перфекционизмом и доводите начатое до конца;
  • Сложные задачи Вас не пугают, а наоборот - драйвят и увлекают.

Что мы можем предложить Вам:

  • Оформление по ТК РФ, достойную заработную плату.
  • Гибкий график работы.
  • Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
  • Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии на протяжении всей работы;
  • Длительные проекты и возможность перехода в другие команды;
  • Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
  • Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.

Специалист 1 линии поддержки пользователей проекта Фонда ОМС

В архиве с 22 декабря 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии