Обязанности:

• принимать от Заказчика эскалации по поступившим задачам, обеспечивать их оперативную отработку и обратную связь Заказчику,
• создание фокус-групп по отдельным задачам, требующим особого внимания/скорейшего решения,
• статус-отчёт о ходе работ по поступившим задачам (по запросу),
• переадресация запросов на обслуживание группам поддержки, если Инциденты не закрыты,
• мониторинг статуса и хода выполнения разрешения всех открытых Инцидентов,
• информирование о ходе работ,
• проведение эскалации процесса при необходимости,
• контроль корректности заведения саппортом,
• контроль SLA инцидентов,
• ведение реестра/списка задач.

Требования:

• Высшее образование ( Техническое IT);

Опыт работы (обязательный):

• Сотрудник службы сопровождения (технической поддержки) на 1 и\или 2 линии не менее 1 года, либо менеджером инцидентов (предпочтительно)
• Поддержка крупных информационных систем (количеством пользователей несколько тысяч)
• Взаимодействие с представителями Заказчиков по вопросам решения приоритетных\срочных инцидентов.

Навыки (обязательные):

• Понимание процессов ITIL (foundation + incident management),
• Опыт работы в JIRA или аналогичной ITSM системе,
• Умение грамотно излагать мысли, четко, полно и качественно их формулировать (в том числе в письменной речи),
• Умение выстраивать грамотную коммуникацию c заинтересованными лицами, хорошие коммуникационные и организационные способности,
• Знание и понимание организации технической поддержки в компании (включая взаимодействие с подразделениями разработки),
• Умение структурировать отчетность для внутренних и внешних Заказчиков,
• Самостоятельность, лидерские качества, эффективность, ориентированность на результат, критическое мышление,
• Высокий уровень ответственности.

Навыки (желательные):

• Технические знания и навыки создания запросов в SQL, опыт работы с OEBS

Условия:

• “Белое” оформление (Оформление по ТК РФ).
• Удаленная работа.
• Социальный пакет + расширенный социальный пакет через год работы: оплата фитнеса, курсов, отдыха, проезда и прочее.
• Программа наставничества и корпоративная база знаний.
• Профессиональная прокачка – возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи.
• Насыщенная корпоративная жизнь – крутые корпоративы, увлекательные конкурсы и другие интересные ивенты.
• Возможности роста: горизонтального или вертикального – выбирать тебе.
• Большой коллектив и интересные проекты.
• Перспективы профессионального и карьерного роста.
• Стабильная и надежная компания. Компания ОТР – одна из крупнейших ИТ-компаний. Мы предоставляем услуги управленческого и ИТ-консалтинга, системной интеграции, разработки, внедрения и сопровождения ПО, построения комплексных инженерно-технических решений для государства и бизнеса.

• Мы реализуем проекты на базе разработок наших партнеров – всемирно известных поставщиков решений - IBM, Hitachi, Oracle, VMWare, КриптоПРО и др. Так же мы развиваем и успешно внедряем решения на базе собственного продукта – программной платформы Опора, позволяющей функционировать прикладным системам в виде единого целого и разрабатывать новые системы с необходимым функционалом в прогнозируемые сроки и с сохранением целостности.