Операционный менеджер интернет-магазина (CRM и заказы)

Пожалуйста, внимательно прочитайте перед откликом

Это не стартовая позиция и не подработка на несколько часов.

Мы рассматриваем только кандидатов, которые:

• Уже работали с заказами, клиентами, CRM или внутренней системой компании
• Имеют подтверждённый опыт работы от 1 года
• Готовы к полной занятости по графику 5/2
• Могут самостоятельно принимать решения в рамках своих обязанностей
• Умеют одновременно контролировать несколько заказов
• Не ждут постоянных указаний от руководителя
• Способны заметить проблему и начать решать её до жалобы клиента
• Готовы отвечать за точность информации, оплаты, статусы и сроки
• Уверенно пользуются компьютером и быстро осваивают новые программы
• Грамотно говорят и пишут

Кандидатов без опыта работы мы сейчас не рассматриваем.

Курсы, учебная практика, помощь знакомым и желание «попробовать себя» не заменяют реальный опыт.

Эта работа также не подойдёт для временной подработки или совмещения с дневным обучением. Нам нужен сотрудник, который готов полноценно включаться в рабочий процесс и оставаться с компанией надолго.

Если вы ищете спокойную работу, где можно просто отвечать на сообщения по инструкции, эта вакансия вам не подойдёт.

Если вы привыкли брать ответственность, быстро разбираться в ситуации и доводить задачи до результата, будем рады познакомиться.

---------------------------------------------------------------------------------------
Вы тот человек, после которого в заказах становится спокойно?

В «Цветочной Мафии» уже есть интернет-магазин, CRM, пульты флористов, курьеров и менеджера. Заказы поступают, букеты собираются, доставки выполняются.

Теперь нам нужен человек, который будет держать весь процесс под контролем.

Не просто отвечать на сообщения. Не просто сидеть в CRM. А видеть заказ целиком: правильно ли всё оформлено, подтверждена ли оплата, назначен ли курьер, не опаздывает ли доставка и закрыта ли она после вручения.

Мы ищем операционного менеджера интернет-магазина, которому можно доверить порядок в заказах и быть уверенными, что ничего не потеряется.

В чём суть работы

Вы будете связующим звеном между клиентом, флористом, курьером и руководителем.

Ваша задача: провести каждый заказ от момента поступления до полного завершения.

Если в заказе нет адреса, вы это заметите.

Если оплата не подтверждена, вы проверите.

Если курьер опаздывает, вы не будете ждать жалобы клиента.

Если доставка состоялась, но статус забыли изменить, вы закроете ситуацию в CRM.

Если клиенту обещали перезвонить, вы проследите, чтобы обещание было выполнено.

Что предстоит делать

• Контролировать новые и текущие заказы в CRM
• Проверять контакты, адрес, дату и время доставки
• Следить за правильностью статусов заказа и оплаты
• Проверять предоплаты и остатки по заказам
• Назначать курьеров и контролировать выполнение доставок
• Связываться с курьером, если доставка задерживается
• Проверять, что выполненные доставки закрыты в системе
• Передавать флористам полную и понятную информацию по заказу
• Уточнять у клиента недостающие данные
• Контролировать обещанные звонки и сообщения
• Исправлять найденные ошибки до того, как они превратятся в проблему
• Работать с историей заказов и клиентской базой
• Возвращать постоянных клиентов бережными, уместными сообщениями
• В дальнейшем работать с напоминаниями о днях рождениях и важных датах
• В конце смены проверять, что незакрытых ситуаций не осталось
• Коротко фиксировать результаты и проблемы для руководителя

Что не придётся делать

• Искать клиентов холодными звонками
• Названивать незнакомым людям по случайным базам
• Самостоятельно консультировать по сложному составу букета
• Решать профессиональные вопросы флористики без флориста
• Продавать любой ценой
• Работать в хаосе из бумажек и бесконечных таблиц

Если клиенту нужен сложный подбор цветов, вы подключаете флориста. Ваша зона ответственности: организация, точность, связь и результат.

Кого мы ищем

Эта работа подойдёт вам, если вы:

• Имеете опыт работы с заказами, клиентами, CRM или интернет-магазином
• Умеете работать внимательно и не терять важные детали
• Спокойно общаетесь с клиентами и сотрудниками
• Грамотно пишете и говорите
• Не боитесь звонков и умеете задавать конкретные вопросы
• Способны самостоятельно расставлять приоритеты
• Не ждёте жалобы, а замечаете проблему заранее
• Проверяете информацию перед изменением оплаты или статуса
• Умеете доводить начатую задачу до конца
• Понимаете, что «курьер сказал, что доставил» и «доставка проверена и закрыта» не всегда одно и то же
• Можете отвечать за участок работы без постоянных напоминаний

Опыт во флористике не обязателен. Гораздо важнее системность, ответственность и умение держать под контролем несколько процессов одновременно.

Что особенно важно

Нам не нужен человек, который просто будет присутствовать на работе.

Нам нужен тот, кто открывает CRM и понимает:

• Какие заказы требуют внимания прямо сейчас
• Где не хватает информации
• По каким заказам не подтверждена оплата
• Какие доставки могут опоздать
• Кому нужно позвонить
• Что необходимо передать флористу
• Какие задачи должны быть закрыты до конца смены

Главный результат вашей работы: заказы не теряются, оплаты подтверждены, доставки выполнены, а клиенты получают обещанный сервис.

Что предлагаем

• Доход от 50 000 до 80 000 рублей на руки
• Понятный оклад и премию за результат
• Выплаты два раза в месяц
• График 5/2
• Полную занятость
• Рабочее место в салоне «Цветочной Мафии»
• Современную CRM и собственные удобные рабочие пульты
• Обучение внутренним процессам
• Понятную зону ответственности
• Прямую связь с руководителем
• Возможность влиять на процессы, а не просто выполнять инструкции
• Рост вместе с компанией

После обучения и уверенного самостоятельного ведения процессов часть работы в будущем сможет выполняться из дома по договорённости. Но сначала важно разобраться в работе магазина, познакомиться с командой и понять весь путь заказа изнутри.

Почему эта работа может быть интересной

Это не вакансия обычного оператора и не бесконечный колл-центр.

Вы станете человеком, который действительно влияет на работу магазина. Будете видеть живой результат: заказ оформлен правильно, букет собран, курьер назначен, доставка выполнена, клиент доволен.

В дальнейшем эта позиция может вырасти в старшего операционного менеджера или руководителя клиентского сервиса.

Как попасть на собеседование

Мы рассматриваем только содержательные отклики.

В сопроводительном сообщении обязательно ответьте на вопросы:

1. С какими CRM или системами учёта заказов вы работали?
2. Сколько заказов или обращений одновременно контролировали?
3. Приведите пример рабочей ошибки, которую вы самостоятельно обнаружили и исправили.
4. Что вы сделаете, если курьер опаздывает, не отвечает, а клиент ожидает доставку?
5. Что вы сделаете, если в CRM стоит полная оплата, но по факту видна только предоплата?
6. Можете ли вы работать полный день по графику 5/2?
7. Готовы ли вы первое время работать в салоне и изучить процессы изнутри?
8. Когда готовы приступить?

Отклики без опыта и без ответов на вопросы рассматриваться не будут.

Длинное резюме не обязательно. Нам важнее понять, как вы думаете, насколько внимательно работаете и умеете ли отвечать за результат.

Если вы любите порядок, замечаете то, что другие пропускают, и получаете удовольствие, когда всё работает правильно, возможно, мы ищем именно вас.