Менеджер по удержанию клиентов

64 000 ₽ за месяц до вычета налогов

Выплаты:: два раза в месяц

Опыт работы:: 1–3 года

Тип занятости: Полная занятость

Оформление:

Трудовой договор

График:: 5/2

Рабочие часы:: 8

Формат работы:: удалённо

Откликнуться

РБК

Топ-20

Рейтинга работодателей hh.ru

Победитель

Премии HR-Бренд

Работа в компании, где вас услышат, увидят и прочтут

Сегодня РБК — это целая медиасистема и контент в формате 360: онлайн, телеканал, пресса, радио и события.

Медийные проекты РБК — это современные информационные площадки с полезным и проверенным контентом. Тематические треки и вертикали работают на разные запросы аудитории. Мы освещаем новости, события, тренды в экономике, бизнесе, культуре и общественной жизни.

Прозрачность и доверие Нам важно, чтобы сотрудник понимал свои задачи, поэтому стараемся ставить четкие цели и регулярно давать обратную связь, особенно на этапе онбординга. А еще мы точно знаем, что от комфортной и отзывчивой команды зависят наши общие результаты.

Вы — в центре событий Ваши идеи и решения влияют на то, что увидят, услышат и обсудят миллионы.

Медиатех-подход Мы создаем не только контент, но и развиваем инфосреду на стыке медиа и IT — делаем продукты для бизнеса, подписные сервисы и алгоритмы для анализа.

Среда роста Мы решаем задачи в команде, но ценим инициативу и самостоятельность. Работать в РБК — значит постоянно развиваться, обмениваться опытом с лидерами рынка и расти.

Работа на результат Ваш вклад и результаты работы быстро станут заметными, ведь мы создаем информацию практически в прямом эфире.

Чем предстоит заниматься:

1. Ведение клиентов школы:

Организация и контроль отчетности по клиентам.
Мониторинг их прогресса и трекинг.
Консультация в клиентских чатах в Telegram и в Макс.
Консультация в звонках и в формате zoom конференций

2. Справочно-информационная поддержка:

Осуществление информационной поддержки клиентов через различные коммуникационные каналы (чат, электронная почта, звонок и др.) в соответствии со стандартами обслуживания.
Предоставление необходимой информации и консультаций по учебным и организационным вопросам.
Осуществление обзвона с целью онбординга, получения обратной связи, консультаций по вопросам обучения.

3. Управление обращениями:

Регистрация и учет входящих обращений от клиентов.
Поддержание актуальности и точности базы знаний для работы с запросами.
Помощь и поддержка клиентов в рамках SLA.

4. Мониторинг и обратная связь:

Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и постоянное совершенствование качества работы.
Сбор и представление обратной связи руководству по частотным проблемам.
Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса в допустимых каналах связи с клиентом.

5. Дополнительные продажи и документы:

Ведение дополнительных продаж.
Сбор и ведение документов для получения дипломов установленного образца, включая оформление документов по возврату.

6. Конфликтные ситуации и технические вопросы:

Обзвон клиентов с целью удержания от возврата денежных средств.
Решение конфликтных ситуаций и поиск альтернативных вариантов решения без возврата суммы курса.
Решение технических вопросов клиентов.
Поиск и систематизация информации об условиях использования и возможностях продаваемых курсов и услуг.
Анализ предложений других школ и проведение презентаций в диалоге по курсам.
Работа с системами отчетности, базой данных, ведение учета возвратов и удержаний.
Анализ причин возвратов, включая и составление программ лояльности клиентов.

Что хотим видеть в кандидатах:

Релевантный опыт работы от 3 лет;
Отличный уровень коммуникативных навыков;
Навыки первичных продаж;
Опыт работы с документами;
Уверенный пользователь ПК и CRM систем.

Что предлагаем:

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (по МСК).
Удаленный формат работы (по РФ) с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
ДМС.
Бесплатная подписка РБК.

Почему с нами комфортно?